后勤服务总公司坚持“三服务、两育人”的宗旨，立足教育、服务师生，围绕师生员工的服务需求，增设服务项目，延长服务时间，积极为师生办实事、办好事，不断改进服务态度，提高服务质量，以优良的作风、优质的服务、优美的环境，践行“三个代表”，坚持科学发展观，树立后勤新形象，为学校的教育事业发展提供一流的后勤服务保障。为此，特向学校和师生员工郑重承诺如下:

    一、加强监督、方便师生。开通了热线电话和电子信箱：0835—2882261，hqfw@sicau.edu.cn，受理咨询答疑、服务投诉、服务回访，为师生员工提供快速、便捷的监督服务。

    二、加强沟通、主动听取意见。后勤服务窗口设立意见箱，以多种方式收集和听取师生员工对后勤服务的意见和建议，不断改进工作。

    三、转变工作作风，提高办事效率。凡是涉及后勤服务的要求和报告等，必须在24小时内给予答复；对突发事件，在接到报告30分钟内到达现场，及时处理。

    四、明白消费。学生食堂按照市场价格进行成本核算，统一饭菜价格，定期公布原材料价格和消费价格。

    五、做到文明服务。后勤工作人员和服务人员不得与服务对象发生争吵，不准以各种方式直接和间接刁难服务对象。

    六、实行标准化服务。所有窗口服务单位的员工必须实行统一着装，挂牌上岗，按行业要求规范管理、标准化服务。

    七、开展诚信服务。不使用和不出售假冒伪劣产品、变质食品和过期物品。

    八、实行首问负责制。做到接待师生周到热情，问明情况耐心解答，服务范围及时受理，文明用语责任不推。

    九、凡后勤服务总公司单位和员工违反以上承诺，欢迎师生员工投诉。对投诉反映的问题一经查实，视情节和造成的影响，给予当事人严肃处理直至解聘，同时追究相关领导的责任。